Bürgerservice per App

Dreck-weg-Melder, Terminvergabe Bürgerbüros, E-Petition, WC-Finder, Dresden Stadtplan

Die Bürgerservice-App Dresden ist ein erweitertes Online-Serviceangebot der Landeshauptstadt Dresden. Funktionen wie der Dreck-weg-Melder und die E-Petition bieten die Möglichkeit, sich aktiv als Bürger am Leben in der Stadt zu beteiligen. Termine im Bürgerbüro können online vereinbart werden. Weitere Angebote dienen zur erleichterten Orientierung innerhalb der Stadt.

Die seit März 2013 bewährte „Dreck-weg App“ der Stadt Dresden wurde durch die Dresden Information GmbH weiter entwickelt und sowohl in die "DresdenApp" als auch in die "BürgerApp" überführt. Erstere richtet sich vor allem an Touristen, die „Bürger-App“ an die Einwohner der Landeshauptstadt. Die Apps wurden um weitere Module ergänzt, so beinhaltet die "BürgerApp" neben der Dreck-weg Meldung nunmehr auch zwei weitere Funktionen. Es ist über die App möglich, eine Petition bei der Stadt einzureichen und einen Termin bei einem der städtischen Bürgerbüros zu vereinbaren. Weitere nützliche Inhalte, die beide Apps anbieten, sind der integrierte Stadtplan, der WC-Finder und der Wetterbericht. Die Entwicklung der zwei Apps kostete etwa 72 000 Euro. In Vorbereitung ist eine App für die Regelung der Straßenmusik in Dresden. Sie soll Anfang Juli nutzbar sein.

Dreck-weg-Melder: Mit der Dreck-weg App können in neun übersichtlichen Kategorien Dreckecken in der Stadt gemeldet werden. Diese Meldung ist mit wenigen Klicks und einem aktuellen Foto abgesetzt, dabei kann vom Melder selbst entschieden werden, ob er eine Rückmeldung über den Bearbeitungsstand erhalten möchte. Die Dreck-weg Meldung geht mit den entsprechenden GPS-Koordinaten im zuständigen Ortsamt ein, welches sich um die Beseitigung kümmert. Dafür wird bei den allermeisten Fällen eine kurze Bearbeitungsfrist von drei Tagen eingehalten. Länger dauert es nur bei grundsätzlichen Fällen, wenn etwa Anliegerpflichten durchgesetzt oder Verwaltungsverfahren nach Umweltrecht eingeleitet werden müssen. Die Dreck-weg-App gewährleistet damit weiterhin einen verbesserten einfachen, unbürokratischen und funktionsfähigen Zugang zur Stadt für Ordnung und Sauberkeit. Die Statistik zeigt, dass dieser Zugang seit 2013 gut angenommen wird. Durch die dezentrale Organisation in den Ortsämtern vor Ort ist eine schnelle Störungsbeseitigung in den meisten Fällen gesichert. Diese schnelle Reaktion der Verwaltung ist ein wichtiger Erfolgsfaktor, die Menschen fühlen sich ernst genommen. Neben dem zusätzlichen und schnelleren Informationsgewinn für die Verwaltung konnte auch die Sensibilität für Ordnung und Sauberkeit in Dresden gesteigert werden. Die App sichert einen zeitgemäßen Verwaltungszugang für Smartphone- und Tablett-Nutzer, die den "klassischen" Zugang wie z. B. Briefverkehr oder Telefon für Meldungen sonst nicht nutzen würden.

E-Petition (nur in „BürgerApp“): Die Landeshauptstadt Dresden bietet die Möglichkeit, Petitionen online einzustellen und mitzeichnen zu lassen. Jeder kann eine Petition hochladen und bestimmen, ob sie veröffentlicht werden soll. Zusätzlich kann eine Frist für die Mitzeichnung zwischen zwei und sechs Wochen gewählt werden.

Online-Terminvereinbarung Bürgerbüros (nur in „BürgerApp“): Über die „BürgerApp“ können Termine in den Bürgerbüros der Landeshauptstadt Dresden rund um die Uhr mit dem Smartphone gebucht werden. Die Bürgerinnen und Bürger erhalten nach der Terminreservierung per E-Mail eine Bestätigung und gegebenenfalls weitere nützliche Informationen rund um ihr Anliegen.

WC-Finder: Die Funktion WC-Finder erleichtert die Suche nach der nächstgelegenen, öffentlichen Sanitäreinrichtung und gibt Informationen zur Barrierefreiheit.

Dresden Stadtplan: Der Stadtplan Dresden dient zur Orientierung innerhalb der Stadt.

Wetterbericht: Aktuelles Wetter in Dresden und Vorhersage für die nächsten Tage.

Beide Apps sind für iOS- und Android-Geräte verfügbar. Das Erscheinungsbild der Apps orientiert sich am Corporate-Design der Stadt Dresden und unterstreicht den offiziellen Charakter. Schriftarten, Kacheloptik und Farben findet man auf dem städtischen Internetauftritt www.dresden.de und den meisten städtischen Printprodukten genauso wieder. Gelb und schwarz sind die vornehmlich mit Dresden assoziierte Farben. Sie sind tief verwurzelt in der Geschichte und Tradition der Landeshauptstadt.