Bürgerbüros mit neuen Angeboten

Seit Anfang September verfügt das Bürgerbüro Altstadt über eine Dokumentenausgabebox. Sie steht auf der Theaterstraße 11 im Erdgeschoss und hat 304 Fächer. Hier können ab sofort Reisepässe und Personalausweise flexibel abgeholt werden. Sobald der Reisepass oder der Personalausweis von der Bundesdruckerei an das Bürgerbüro zugestellt ist, wird er in der Dokumentenausgabebox hinterlegt. Per SMS bekommt der Antragsteller eine Information und einen Code, der bei Abholung am Terminal eingegeben wird, um das entsprechende Fach zu öffnen. Wichtig: erledigt werden muss das innerhalb von zehn Tagen ab Info. Wer die Frist verpasst, muss das Dokument am Schalter im Bürgerbüro abholen. Hier ist dann mit Wartezeit zu rechnen. Der „alte“ Reisepass oder Personalausweis muss mitgebracht werden. Er wird im Tausch gegen das neue Dokument von der Box eingezogen und entwertet. Für diesen neuen Service fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Der Zugang und die Nutzung sind barrierefrei.

Weitere Neuerungen im Bürgerservice:  Bisher wurden die Online-Termine im Halbstundentakt angeboten. Alle Viertelstundentermine gab es ausschließlich über Callcenter oder per Mail – vor allem für dringende Anliegen. Ab heute, Montag, 19. September werden nunmehr auch die Vierteltermine online zur Verfügung stehen.

Darüber hinaus bieten alle Bürgerbüros seit Donnerstag, 15. September an, ohne Termine Dokumente abzuholen. Folgende Zeitfenster: jeden Dienstag von 15:30 Uhr bis 17 Uhr und jeden Freitag von 9 Uhr bis 11 Uhr. Wer also ein Ausweisdokument beantragt hat, kann ohne Anmeldung vorbeikommen. Aktuell testen die ersten Bürgerbüros diesen Service. Erfahrungsgemäß ist mit einer hohen Nachfrage und somit Wartezeiten zu rechnen. Ab Dienstag, 15. November werden im Bürgerbüro Altstadt alle Dienstage ausschließlich für Laufkundschaft freigegeben.